山西日报:治理标准化,办事品质化——大同北分公司探索“经营+办事”模式转变

宣布日期:2019/6/19 17:25:00 浏览:

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大同北高速公路分公司御西收费站,收费员热情办事司乘人员。


四通八达的高速公路网络使城与城之间联系更为紧密,也改变着我们的生活和事情习惯。

一条条高速公路串起了乡愁,也串起区域经济生长的协力。随着经济社会的生长,南来北往的客流对高速公路的通行效率和办事体验提出了更高的要求。全省交通运输事情聚会会议提出,打造“三晋高速”办事品牌,并列出系列具体步伐。大同北高速公路分公司成为我省高速公路系统积极推进标准化建立、以改造创新提升办事品质的一个缩影。6月14日,记者对其进行了探访。

以标准化治理推动高质量生长

应改造而生,2017年底,山西交控团体大同北高速公路分公司由3个单位重组创建,开启二次创业新征程。该公司卖力得大高速公路、大同绕城高速公路、大同至呼和浩特高速公路大同至右卫段、天镇至黎城高速公路天镇至大同段、北京至乌鲁木齐国度高速公路山西段5条路段的经营治理,管养总里程400余公里,其中主线292公里。
  一年多来,强弱项、补短板、求突破,创新不止,大同北高速公路分公司积极探索“运营+办事”向“经营+办事”模式转变的有效路径,取得明显成效,围绕步队建立、文明创建、票证治理、现场治理等七大内容构建收费治理标准化体系,推动企业经营实现高质量生长。
  树立标准。强化标准范例落实,先打样、后复制,培养树立业务主干、微笑办事典范和站务治理样板,再进行标准推广。
  完善制度。制定中层治理人员选拔任用治理步伐、考勤治理制度,创建完善教育培训治理步伐、员工退出机制实施细则、中层治理人员能上能下制度实施细则、绩效考核步伐、薪酬治理实施细则等,使日常事情标准化、范例化。
  细化提升。以绩按劳取酬,形成以岗亭人为、绩效人为为主要内容的多元化人为分派模式;制定内训师治理步伐和“五小”创新嘉奖步伐等制度,鼓励全员增强学习、参加治理、积极创新;着眼久远,创优人才生长机制,全面实施人才3年倍增筹划。
  打造优质高效的现场治理,该公司注重提高峻流量和重要节点收费站的通行效率和应急治理,并凭据司乘人员需求,范例完善根本办事以及增值办事,最大限度满足民众需求。强化现场治理的主要要领有三:准确研判、确定车流量大和影响力大的主要收费站,会合人力财力进行设备设施改革升级;结合三项制度改造,能者上,庸者下,包管收费站一线步队的素质;通过品牌事情室和内训师制度,发动全员各项事情技能提升。别的,阐发收费站影响通行效率的原因,灵活接纳应对步伐。比如,每周五下午,怀仁各学校大量学生返家,交通压力加大,对此,大同南收费站与怀仁收费站签订联勤联动保畅协议,入口车流量增大时,出口站提前做好应急准备,保障流通。车流量超出收费站通行能力时,协调高速交警提前疏导,有效制止了车流拥堵。

双创之花 竞相绽放

重新荣南收费站双创基地出发,“双创”成为大同北高速公路分公司的全员自觉。经过一系列创建运动,大同东、大同南、右玉北和天镇县收费站成为四个新的双创基地,并取得了各具特色的新成效。
  在“双创”推进中,硬件和软件实现双提升。硬件上到达内务治理范例有序, 具有“五室和一吧、一店、一屋”(党员运动室、清新茶室、品牌事情室、岗前整理室、员工运动室、书吧、员工便利店和妈咪小屋),做到办公楼前有花、楼后有菜,院里有景观、运动有场合;软件上依托文化引领、理念渗透,助推治理办事成效显著、特色鲜明。
  记者在新荣南收费站舒琪事情室见到了收费员郭舒琪。她是大同北高速公路分公司的第一批内训师。以其为代表的舒琪办事团队,由放行速度能手、文明办事能手、点钞点卡能手配合组成,定期对收费员进行放行速度,点钞点卡、办事用语、范例行动等办事培训并开展“树标兵、强技能、争荣誉”争先创优运动。全站人员参加应知应会考核,每小我私家一项一项的过关,一次又一次刷新各项考核记录。
  作为大同北高速公路分公司第一个“双创”基地,该收费站全员始终对峙“精勤出新,严实为荣”文化理念,范例治理办事,严细落实事情。办公区内一尘不染,收费岗区车道、岗亭日日清洁,还利用站区现有的地区情况,开辟了苗圃、责任田、饲养园,形成了“人人都有责任田,站区事事我有责”的文化气氛。
  一个微笑可以带来什么?大同东收费站的刘璐璐报告记者,微笑通报着亲切、友好、愉快的信息,发自真心的微笑最让人舒适。该收费站的“云中微笑”品牌通过高速公路通报到越发辽阔的空间。“除了‘云中微笑’,我们另有许多颇具成效的特色品牌。”大同东收费站站长李艳琴为记者介绍了站里公推直选的“五心大姐”高丽利、刘文娟。同事们事情中遇到困难,她们用“爱心”资助;生活有疑,她们“热心”疏导;看法有差别,她们“耐心”调解;遵守规律端正,她们“细心”督促;相关政策制度,她们“尽心”转达。“五心”大姐充实发挥帮扶员、疏导员、调解员、监督员和宣传员“五员”作用,在搭建起公司与员工之间新型连心桥的同时,还成为公司深入下层的流动宣传站,构建起党风廉政建立自下而上的反向支撑。
  大同南收费站,借鉴大同市市花丁香的坚固奉献品格,打造丁香团队和班组。右玉北收费站,弘扬“右玉精神”,精心办事。
  ……
  在“双创”推进中涌现出来的“清心茶室”“五美明星”“微笑之星”等治理办事亮点,极大地发动全员在标准化治理、提升办事水平上比学赶帮超。
  双创基地正在成为大同北高速公路分公司的业务标杆平台和创新治理平台,并日益凸显出强大的创新孵化器成果。来源:山西日报 记者 晋帅妮